Na reta final dos preparos para alta temporada de vendas (vésperas de volta às aulas), Girlane Specimille comemora 15 anos à frente da Paulu’s Papelaria. Ela também olha com orgulho para o sucesso de suas estratégias de venda e de gestão para manter o movimento nas lojas no restante do ano. O básico de escritório e o material escolar são os carros-chefes, garantindo um movimento médio em todo calendário anual, que ganha novos picos de venda com as promoções especiais de datas festivas.

Girlane, 36 anos, que é formada em administração de empresas pela Faveni, fez pós em controladoria e finanças na São Camilo, em Cachoeiro de Itapemirim, e planeja fazer outra em direito empresarial. Proprietária de duas lojas, a matriz, no bairro Vila Betânea, e a filial, no Centro de Venda Nova, ela atua na administração geral, fazendo compras e coordenando os recursos humanos. De vez em quando, para não perder o costume, vai para o balcão fazer atendimento. “Assim vejo de perto o meu cliente, o que me norteia na hora de fazer novos investimentos ou mudanças necessárias dentro das papelarias”.

Nascida em Castelo, Girlane se mudou para Venda Nova quando tinha apenas dez anos. Ela cresceu e estudou no município e, aos 14, passou a conciliar sua vida escolar com o trabalho na então Papelaria Popular  no bairro Vila Betânea. Quando completou 18 anos e aguardava o resultado do vestibular em uma universidade, veio a proposta de ser sócia da filial do Centro de Venda Nova. Um ano depois ela comprou a outra parte da sociedade e, passados mais dois, o dono da papelaria resolveu mudar de ramo, e vendeu para ela a loja de Vila Betânea.

Para a última aquisição, Girlane contou com o apoio financeiro da família. Ela conhecia bem o ramo e percebeu que precisava fazer mudanças, focar mais as ofertas nos itens de     maior rotatividade. “Optei por concentrar a papelaria no básico de escritório e no material escolar.” Apesar dos seis primeiros meses de trabalho intenso, a transição de política de marketing foi acontecendo aos poucos, de 2006 a 2008. Dentro desse novo conceito, ela passou a trabalhar com estoques menores, pois sua experiência lhe dera noção dos produtos mais vendidos. “Não preciso de estoques grandes’’.

 Há cinco anos, Girlane somou essa ação às campanhas de acordo com as datas importantes do ano. Gosto de trabalhar com datas: trago novidades e uso as redes sociais para divulgar. Assim, quase toda semana têm novidades nas prateleiras e vitrines”. Essas duas vertentes (enxugar as linhas de ofertas permanentes e trabalhar as datas) resultaram numa estabilidade de fluxo de vendas.

Fechado o ciclo de transição no estilo de trabalho das papelarias, em 2009 Girlane incluiu mais um desafio à sua rotina: fazer um curso superior. Ela resolveu então fazer administração na Faveni, que foi seguida de uma pós-graduação. Nos cursos ela aprendeu a teoria, aprimorando o que já vinha fazendo na prática.

Atualmente, ela segue uma rotina de trabalho que se concentra mais na Matriz, pois no seu escritório ela conta com um sistema que lhe permite controlar as duas lojas. “Passo uma vez por dia na loja do Centro. As duas unidades trabalham com um púbico muito diferente e cada uma vende melhor determinados produtos. Também ofereço nos dois endereços o atendimento do Bradesco Expresso, que leva diariamente cerca de 200 pessoas para dentro das papelarias”.

Girlane participa de uma feira uma vez por ano em São Paulo. “Antigamente eu ia mais, mas hoje não é mais necessário, pois recebo os catálogos virtuais e posso fazer várias compras online.  O segredo é saber comprar, estar sempre de olho nas tendências”.

Depois de passar mais da metade de sua vida trabalhando no ramo, Girlane percebe as mudanças e vê que o mercado online é uma realidade. “Estou me preparando para as vendas online, pois esse caminho é inevitável, apesar da importância da loja física”, admite.

Para Girlane, o caminho do sucesso depende de dedicação e de visão das mudanças do mundo. E, apesar de toda importância da tecnologia, ela vê na relação humana o grande sucesso de seus empreendimentos. “Aprendi a importância do bom relacionamento com os funcionários. Eu senti isso ao ser acolhida pelo meu ex-patrão que, além de me ensinar muito, me deu oportunidades”.

Várias funcionárias passaram pela empresa, cumprindo um ciclo de trabalho que em muitos casos se fechou com o final dos estudos. “Tenho muito orgulho de ver ex-funcionárias se realizando nas profissões que escolheram”. 

Durante o período que atuam na papelaria, as funcionárias convivem num ambiente de equilíbrio. “Tento estabelecer essa harmonia com a minha equipe e trabalhamos unidos como uma família. Tudo isso reflete no bom atendimento, na cumplicidade e fidelidade. O resultado é bom e contribui para a estabilidade na empresa, gerando mais segurança para os funcionários”, disse sobre o ciclo virtuoso.

Bradesco Expresso

A parceria com o Bradesco tem gerado bons resultados para as duas lojas da Paulu's Papelaria.  Cerca de 200 pessoas entram nos estabelecimentos diariamente para pagar suas contas de água, energia, telefone, celular, cartão de crédito e outras.

Os pontos de serviço são os únicos a receber as contar por código de barras, via celular, sem a necessidade de papéis. O novo sistema é moderno e contribui com o meio ambiente.

Os aposentados formam grande parte da clientela, principalmente na primeira semana do mês. A equipe da papelaria está preparada para atendê-los, orientando-os e os auxiliando nas operações, gerando uma relação de afeto e liberdade. Eles também utilizam os serviços para renovar senhas e  dar prova de vida. “Muitos não gostam de ir aos bancos, principalmente devido às portas giratórias”, observa Girlane.

Nos Bradesco Expresso, as pessoas podem pagar boletos bancários no valor de até R$ 2.000,00, mesmo após o vencimento, e quitar impostos como DUA, Darf, GPS ou carnês de INSS, FGTS, Simples, IPVA e outros, exceto IPTU e DAM.

Também é possível fazer abertura de conta corrente, fazer saques de conta e de INSS de até R$ 1.500,00, depósitos em dinheiro de até R$ 1.000,00, pagamento de benefícios do INSS (aposentados e pensionistas do Bradesco ou demais agencias após transferência) e recarga de celulares: Vivo, Claro, Tim e Oi.